为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

   （一）信访接待范围

    1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属。

    2.与我校工作直接相关的投诉。

    3.与我校稳定局面相关的投诉。

   （二）接待内容及职责

    1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的学校教育教学管理、总务财务管理、安全管理以及职评、评优、招生等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

    2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

   （三）信访接待时间和方式

    1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午1：30—4：30

    2.方式：具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），校长办公室负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，及时处理有关信访工作。

   （四）接待来信来访要求

    1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，对老弱病残来访者应尽力提供方便。

    2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，认真宣讲政策，做好思想工作。

    3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

    4.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

    5.校长办公室工作人员对来信要呈送校长批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作。

（五）来信来访答复或解决时限

1.对一般性政策、服务方面的问题，应在1个工作日内（来信5个工作日内）给予答复或解决。

2.对合理性要求，但本级难以答复或解决的，应及时逐级报告，一般在5个工作日内（来信7个工作日内）给予答复或帮助解决。

3.对来信来访中反映的重大问题，需请示、汇报上级部门或协调解决的，一般在10个工作日内（来信15个工作日内）给予答复。