为进一步改进工作作风，提高办事效率，更好地为人民群众服务，特制定首问责任制。   

 一、首问责任制     

首问责任制是指服务对象到我校办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

    二、受理程序 

1、当校外人员来学校办理有关事项、询问了解有关情况，本校被询问、接洽或接电话的第一个人就是首问责任人，应当立即受理。 

2、首问责任人能立即答复的事项应该立即答复，不能立即答复的要做好解释说明。对确实不属于本校工作范围之内的事情，要向对方说明理由和原因，并告之找有关部门。 

3、对非本人工作职责范围但属于本校职责范围内的事项，本人不能解决的，应及时移交给有关组室和责任人。

4、对需要几个组室共同办理或需要学校领导集体研究决定的事项，由办公室负责人协调或提请校长会议研究决定。 

5、重大事项的办理情况要及时做好记录，答复意见要形成书面材料，并存档备查。

三、纪律要求 

1、首问责任人对来访办事人员要热情接待，态度和蔼，礼仪周到，耐心细致，决不允许推诿扯皮，置之不理。 

2、首问责任人必须办事果断，行动迅速，答复及时，决不允许办事拖拉，敷衍了事。 

3、首问责任人要自始至终关注来访办事人员的事项是否按要求落实，不能有头无尾，要善始善终，直至问题终结。 

4. 首问责任人必须严格执行首问责任制度，对违反规定、责任心不强、玩忽职守、造成工作失误或不良影响的，要给予通报批评或行政处分。